กระบวนการทำงานมองความขัดแย้งว่าเป็นกระบวนการที่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงได้ มินเดลล์อธิบายถึงขั้นตอนทั่วไปของกระบวนการรับรู้ของเราเกี่ยวกับความขัดแย้ง
ระยะที่ 1:
ไม่มีความตระหนักถึงปัญหา. ในระยะนี้ เราทั่วไปจะพูดว่า “ให้เรา 행복กันเถอะ ให้เราเพลิดเพลินกันเถอะ!” เรารู้สึกสบายใจ ไม่มีปัญหาอะไรเลย ชีวิตกำลังดำเนินไปอย่างดี.
ระยะที่ 2:
ความตึงเครียดหรือความขัดแย้งจะปรากฏชัดเจนขึ้น ในระยะนี้ เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงสิ่งที่ขัดแย้งในตัวเอง กับผู้อื่น หรือในบรรยากาศได้ เราเป็นฝ่ายเดียว ยืนกรานในมุมมองเดียว และพยายามยืนยันตำแหน่งของเรา ธรรมชาติต้องการระยะที่ 2 เพื่อให้ตระหนักถึงความหลากหลายของเธอ หลังจากที่เราต่อสู้อย่างยาวนานพอสมควร ระยะที่ตึงเครียดหรือการต่อสู้ในระยะนี้ก็จะทำให้เราเหนื่อยล้า และเราอาจพร้อมที่จะออกจากระยะที่ 2 ไปสู่ระยะที่ 3 หรือระยะที่ 4.
ระยะที่ 3:
ในระยะนี้คุณจะพบกับ “อีกด้านหนึ่ง” หรือพลังงานที่รบกวนภายในตัวคุณเอง และแม้กระทั่งเปิดใจยอมรับมันเล็กน้อย“การสลับบทบาท” กำลังเกิดขึ้น นี่คือกุญแจสำคัญในการแก้ไขความขัดแย้ง เมื่อคุณสลับบทบาทและฝันเข้าสู่ “อีกด้าน” ของความขัดแย้ง คุณจะเริ่มเข้าใจอีกฝ่าย ความฝันและคุณค่าของเขา ในขั้นตอนที่ 3 ของกระบวนการทำงานทั้งในระดับบุคคลและองค์กร เราไม่ได้จัดการกับบทบาทเท่านั้น แต่ยังรวมถึง “บทบาทผี” – นั่นคือ สถานที่ ประเด็นทางประวัติศาสตร์ หรือบุคคลที่ถูกกล่าวถึงแต่ไม่ได้อยู่ ณ ที่นั้น รวมถึงสัญญาณที่ขัดแย้งกันด้วย.
ระยะที่ 4:
การแยกตัวและความรู้สึกเป็นหนึ่งเดียวในระดับแก่นสาร. ในระยะนี้ คุณจะรู้สึกผ่อนคลายมากขึ้น เพราะจิตใจของคุณเปิดรับการไหลเวียนตามธรรมชาติของชีวิต. คุณเริ่มเข้าใจธรรมชาติของโลก. ในระยะนี้ คุณยังได้รับความกระจ่างเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นจากระยะที่หนึ่งถึงระยะที่สาม.
มินเดลล์เน้นย้ำถึงความสำคัญของการตระหนักรู้ในระยะต่างๆ ดังที่อ้างถึงต่อไปนี้:
“…หลายวิธีใช้ได้ผลในระยะที่ 1, 3, หรือ 4 เมื่อผู้คนพร้อมที่จะนั่งลงและพูดคุยกัน แต่เมื่อผู้คนมีความขัดแย้งอย่างรุนแรงและอยู่ในระยะที่ 2 ซึ่งมีการต่อสู้, กลัว, และดิ้นรนกับบางสิ่งภายในหรือภายนอก วิธีเหล่านี้ก็ไม่สามารถใช้ได้ หากไม่มีการกำหนดระยะ, เรามักจะคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับผู้ที่ไม่ตอบสนองต่อการแทรกแซงของเรา แทนที่จะตระหนักว่าเราต้องการความหลากหลายมากขึ้นและความตระหนักในระยะต่างๆ”
มินเดลล์, อาร์โนลด์. ความขัดแย้ง: ระยะ, ฟอรั่ม, และทางแก้ไข: เพื่อความฝันและร่างกายของเรา, องค์กร, รัฐบาล, และโลก (หน้า 6). ฉบับ Kindle.
นัมทิพ เกตุสมบุญ (ทิพ) + รูธ เวย์เออร์มันน์